多种联系渠道：我们随时倾听您的声音
无论您是遇到了技术问题、对产品界面有改进建议，还是希望寻求商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的诉求能够被最合适的人员快速处理，我们设置了以下分流邮箱与联系方式。
📞 电话支持（紧急/重大Bug）
电话：+86 400-800-2025（仅限工作日 10:00-18:00）
适用场景：服务器大面积故障、涉及账号安全的紧急冻结请求。为了保障沟通效率，电话支持不处理常规的玩法咨询。
🏢 公司注册地址（仅接收信函）
地址：中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号C楼（邮编：201306）
注意：此地址不接待上门拜访，如需到访请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服团队（通过邮件工单系统）提供每周 7 天、每天 12 小时的服务支持（北京时间 09:00 - 21:00）。在非工作时间段，您提交的工单会自动进入队列，我们将在下一个工作时段开始时优先处理。
我们深知，当您遇到问题时，等待的每一分钟都是煎熬。因此，我们做出如下服务承诺：
- 首次响应承诺： 对于普通咨询工单，我们承诺在4个工作小时内给出首次回复（非自动回复）。
- Bug修复时效： 对于确认存在的、影响核心连爆玩法的Bug，我们承诺在72小时内发布热修复补丁。对于不影响数据逻辑的界面错位等轻微问题，将在下一次月度版本更新中修复。
- 建议采纳反馈： 我们每月会汇总所有用户提交的建议，并在次月第一周的「开发者日志」中公布采纳情况。被采纳建议的提出者将获得价值30元的「女王勋章」礼包。
特别提示：为了保障您的账号安全，我们绝不会通过电话或邮件向您索要密码或短信验证码。任何此类要求均为诈骗行为，请立即挂断并举报。
各部门业务联系指引
为了您的诉求能够一步到位地传达给最合适的负责人，我们整理了不同业务线的联系指引。请您根据具体事项选择对应的邮箱，这将大大缩短沟通周期。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 联系邮箱 |
|---|---|---|
| 产品运营部 | 活动建议、版本更新咨询、连爆数据周报订阅 | [email protected] |
| 技术研发部 | 客户端闪退、性能优化建议、特定机型适配问题 | [email protected] |
| 美术与界面设计部 | 产品界面视觉反馈、角色皮肤设计建议、UI/UX改进提案 | [email protected] |
| 法务与合规部 | 版权合作、内容授权、法律函件往来 | [email protected] |
| 渠道合作部 | 应用商店合作、预装合作、KOL推广计划 | [email protected] |
如果您不确定应该联系哪个部门，请将邮件发送至总机邮箱 [email protected]，我们的行政人员会在1个工作日内帮您转交至对应部门，并邮件告知您转交情况。
常见问题与快速解答（无需等待）
在您发送邮件之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，或许能为您节省宝贵的时间。
- 问题： 我忘记了账号密码怎么办？
解答： 在登录界面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置。若您未绑定任何信息，请使用注册时的设备，通过「产品界面-设置-账号申诉」提交申请。 - 问题： 如何申请开具发票？
解答： 如果您购买了Pro版本，可在「设置-关于-申请发票」中填写开票信息。我们支持开具电子普通发票，将在提交后15个工作日内发送至您的邮箱。 - 问题： 是否支持企业或团队批量采购？
解答： 支持。若您的企业需要为员工统一采购Pro版本，请直接联系商务合作邮箱，我们提供专属的批量授权折扣。 - 问题： 我想加入你们的团队，如何投递简历？
解答： 我们长期招聘游戏策划、Unity开发工程师以及数据分析师。请将您的简历与作品集发送至 [email protected]，邮件标题请注明「应聘-岗位名称-姓名」。